La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento de Quito fue quien dio la bienvenida a participar en el Hackathon “Innovación en agua y saneamiento: prestador-emprendedor” en Quito, Ecuador.

La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento de Quito está encargada de gestionar el agua en el Distrito Metropolitano de la ciudad, desde la captación de agua y el manejo de las aguas residuales urbanas y pasando por el proceso de conducción, potabilización, distribución y recolección de las aguas residuales.

EPMAPS abastece de agua potable a un 97.58% y de servicio de alcantarillado a un 93.27% de un total aproximado de 2.8 millones de habitantes del Distrito Metropolitano de Quito (DMQ).

La EPMAPS-Aguas de Quito ha identificó y propuso dos desafíos, uno en eficiencia y otro en cobertura, a los que buscaba solventar a través de las ideas y diseño de soluciones innovadores que los equipos participantes desarrollaron. Estos desafíos fueron:

Desafío de eficiencia: ¿Cómo podemos mejorar los tiempos de atención y respuesta oportuna al cliente en la gestión de trámites para mejorar la eficiencia de los servicios de la EPMAPS?

La EPMAPS dispone de los siguientes sistemas de captación: Papallacta, La Mica, Conducciones Orientales, Conducciones Occidentales, Rural, Pozos, y Vertientes, los cuales se abastecen de fuentes hídricas ubicadas, principalmente, en las provincias de Pichincha y Napo.

Actualmente la EPMAPS, tiene alrededor de 680.000 conexiones (clientes) y  atiende requerimientos y pedidos de 20.000 clientes en promedio mensual. Sin embargo, al existir múltiples canales de comunicación (virtuales y presenciales) para el reporte de requerimientos de atención al cliente, se ocasionan molestias en este al desconocer  los resultados de sus solicitudes en un tiempo oportuno para ellos. Adicionalmente, en la atención presencial, los clientes se desplazan a las agencias del Distrito Metropolitano de Quito, ubicadas en tres puntos estratégicos al norte, centro y sur de la capital, ocasionando que los tiempos de traslado se sumen a los de espera y atención en cada agencia.

El reto busca mejorar los tiempos de atención y solucionar la trazabilidad de cada solicitud, así como  la fácil utilización de una solución innovadora para el entorno cultural y generacional del DMQ.

Desafío de cobertura: ¿Cómo podemos ofrecer servicios innovadores de agua potable y/o saneamiento para la población del Chocó Andino de competencia de la EPMAPS?

El área del Chocó Andino de Pichincha, ubicado al Noroccidente de la provincia, fue reconocida como una zona de conservación y desarrollo sostenible por la UNESCO.  Tiene una extensión de 286 mil hectáreas, que representan el 30.31% del territorio de Pichincha. Cada hectárea de bosque es capaz de absorber hasta 250 toneladas de carbono, renovando el aire que respiramos. La Reserva de Biósfera del Chocó Andino de Pichincha está ubicada a 45 minutos de Quito y es una fuente de agua potable, producción agroecológica y de generación eléctrica. 

Actualmente, la empresa dispone de 4.089 clientes en la zona, específicamente en las parroquias de Calacalí (40% de clientes), Nanegalito (17%), Pacto (16%), Nono (5%), Nanegal y Gualea. El consumo promedio es de 19 m³ por mes por conexión, sin embargo, la continuidad del servicio en algunos sectores periféricos de la zona pueden bajar hasta un 50% en el período seco (junio a septiembre), afectando a un importante sector de la comunidad. Dentro de las soluciones tradicionales planteadas por la EPMAPS se generó el diseño del Proyecto Tandayapa. No obstante, por la situación ambiental y social del Chocó Andino no se aceptó su implementación en la zona, por lo que el desafío busca soluciones innovadoras y alternativas que permitan incrementar la cobertura y continuidad del servicio en esta área.

¿Qué requisitos cumplieron los equipos?

Para participar en este Hackathon se debieron cumplir los siguientes requisitos:

Todos los que cumplieron con los requisitos y quisieron participar, rellenaron un formulario online que fue analizado y de donde se escogieron a los equipos participantes del Hackathon. 

Durante el viernes 29 y el sábado 30 de septiembre, desde las 9:00 AM hasta las 6:00 PM, los 15 grupos seleccionados fueron equipados con conocimientos, habilidades, aptitudes y herramientas, en el marco de talleres dinámicos con el apoyo de especialistas y mentores. 

Las sesiones presenciales guiaron a los grupos participantes en el proceso de generar soluciones innovadoras a uno de los dos desafíos identificados por la EPMAPS-Aguas de Quito. Esto marcó el punto de partida para la creación de una start-up en agua y saneamiento.