Jelou
Idea desarrollada por el equipo QUI04: Jelou
Desafío seleccionado: Eficiencia
El cliente EPMAPS enfrenta un problema multifacético que afecta negativamente su operación y la experiencia de sus usuarios. Los tiempos de espera prolongados en las sucursales físicas, la falta de información actualizada y procesos poco claros generan frustración y ansiedad entre los usuarios. Además, la desconexión de servicios y la falta de ubicación precisa de medidores agravan la situación. Estos problemas se originan en la falta de información de procesos, la discontinuación de bases de datos y la falta de herramientas tecnológicas. Las consecuencias incluyen costos operativos elevados, pérdida de tiempo, insatisfacción del cliente y falta de comunicación directa. La propuesta de un sistema conversacional transaccional gestionado por inteligencia artificial busca abordar estas dificultades, ofreciendo comodidad, alivio de ansiedades, seguridad y eficiencia, mejorando así la experiencia del cliente y el funcionamiento general de EPMAPS.
La solución propuesta implica la creación de un sistema conversacional avanzado impulsado por inteligencia artificial. Este sistema proporciona un botón de pago, validación biométrica, firma electrónica y respuestas rápidas a consultas, aliviando las preocupaciones de los usuarios. También incluye un Customer Success Engagement Center para mejorar la experiencia del cliente y un sistema de gestión de información con desencadenadores para respuestas automáticas.
Los beneficios son notables: los clientes disfrutarán de una experiencia más cómoda y eficiente al interactuar con EPMAPS. La seguridad biométrica y la firma electrónica abordan preocupaciones sobre la seguridad. La automatización reduce costos operativos y tiempos de espera, y la atención automática proporciona respuestas inmediatas. En resumen, esta solución mejora la satisfacción del cliente y ahorra tiempo y recursos, garantizando una gestión más eficiente y una mayor comodidad para los usuarios.
La idea de negocio es innovadora gracias a su enfoque multifacético para generar ingresos, que incluye fee mensual, comisiones y servicios de implementación. Además, la capacidad de establecer alianzas estratégicas amplía su alcance y potencial. La incorporación de inteligencia artificial con conocimientos entrenados y opciones de add-ons garantiza una oferta adaptable y avanzada. La identidad de marca sólida aporta credibilidad y reconocimiento en el mercado. La inclusión de encuestas NPS y webinars refuerza la interacción con los clientes y mejora la calidad del servicio, lo que la hace una propuesta única y completa en el mercado.
Integrantes del equipo:
