Jaitta
Idea desarrollada por el equipo COR06: iReclama (Jaitta)
Desafío seleccionado: Eficiencia
Del agua que distribuye Aguas Cordobesas, el 28% de la misma se pierde en fugas en el proceso de distribución. Actualmente, Aguas Cordobesas se encuentra con 90 fugas de agua diarias, esto afecta económicamente a Aguas Cordobesas e impide su máximo aprovechamientos de los recursos disponibles. Sumado a esto, los consumidores de aguas cordobesas no suelen ayudar al proveedor de servicios a encontrar las fugas visibles que se encuentran en la vía pública, haciendo que se dificulte la detección temprana de fugas. Actualmente, la empresa cuenta con una aplicación para cargar los distintos reclamos, fugas, perdidas, etc., sin embargo no es utilizada por los consumidores.
La solución que plantea nuestro equipo es desarrollar una aplicación que pueda integrar los diferentes prestadores de servicios, ya sea Aguas Cordobesas, EPEC, Ecogas, como también servicios de cable, wifi, etc. La misma va a contar con una integración unificada de todos los servicios, para atraer al usuario y simplificar su recorrido de reclamos por los diferentes servicios utilizados. En el caso puntual de Aguas Cordobesas constaría de un espacio donde se puedan presentar las quejas, fugas, roturas, etc., con la idea de generar más conexión e identificar de una manera más eficaz las mismas. Para motivar a los usuarios, habrá un sistema de beneficios o sorteos, proporcionados por los proveedores de servicios y/o por nuestros patrocinadores. De esta manera, se logrará que los consumidores de los servicios ayuden en la detección y ubicación de las distintas fugas o roturas en las cañerías y conexiones. Proporcionaría una mejor calidad de servicio y atención al cliente a través de una comunicación fluida entre los prestadores y los consumidores.
Nuestra idea innova en diferentes campos, tales como innovaciones en el proceso, ya que la aplicación se encarga de agilizar y flexibilizar los procesos para los prestadores de servicios, ya que reciben una mayor cantidad de datos y de forma más organizada para trabajar la misma. También, innovaremos en el servicio, debido a que brindaremos una mayor atención y soporte al cliente y una asistencia preferencial, ya que la aplicación va a tener una comunicación dinámica entre los prestadores y los usuarios. Consecuentemente con la innovación en el servicio, generaremos una nueva forma de relación con el usuario.
Integrantes del equipo:
