Innovastar
Idea desarrollada por el equipo QUI02: Face Center (Innovastar)
Desafío seleccionado: Eficiencia
El problema que se busca abordar en el desafío de eficiencia planteado por la EPMAPS se relaciona con la agilización de las gestiones de trámites, la reducción del tiempo de espera, la aglomeración en las agencias y la inclusividad. Actualmente, la EPMAPS tiene múltiples canales de comunicación (virtuales y presenciales) para el reporte de requerimientos de atención al cliente, lo que ocasiona molestias en los clientes al desconocer los resultados de sus solicitudes en un tiempo oportuno para ellos. Además, en la atención presencial, los clientes se desplazan a las agencias del Distrito Metropolitano de Quito, ubicadas en tres puntos estratégicos al norte, centro y sur de la capital, ocasionando que los tiempos de traslado se sumen a los de espera y atención en cada agencia.
La solución que se propone es una aplicación que brinda asesoría y solución de problemas a través de video chat con la capacidad de direccionar rápidamente el requerimiento a técnicos, además, proporciona información relevante para el cliente en tiempo real. Esta brinda las siguientes ventajas:
- Rapidez: los clientes pueden obtener soluciones a sus problemas de manera inmediata, sin tener que ir de manera presencial a la agencia.
- Asistencia Local: atención a más personas en menos tiempo mediante un sistemas de alertas que ubica al técnico más cercano a la ubicación del cliente.
- Experiencia del Cliente: resolver problemas de manera eficiente, comunicación personalizada sin tener que moverse de su casa.
- Reducción de Frustraciones: Los clientes experimentan menos frustraciones al saber que sus problemas se están abordando rápidamente y de manera personalizada.
- Confianza: La respuesta inmediata y la asistencia local generan confianza en el servicio. Optimización de Recursos: evita la pérdida de tiempo y recursos en la gestión de quejas prolongadas y costosas.
Lo que hace única nuestra aplicación es que integra video chat, inteligencia artificial y la vinculación con técnicos locales a través de geolocalización. Este enfoque revoluciona la asistencia técnica, brindando soluciones rápidas y personalizadas, impulsando la satisfacción del cliente y la eficiencia.
Integrantes del equipo:
